中國(guó)民航網(wǎng) 通訊員李達(dá) 報(bào)道：2022年，西北民航以開(kāi)展“民航服務(wù)規(guī)劃實(shí)施年”主題活動(dòng)為契機(jī)，以全面升級(jí)首乘服務(wù)為牽引，積極推進(jìn)服務(wù)品牌“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”，通過(guò)各類行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)展示品牌建設(shè)成果，通過(guò)推進(jìn)“一個(gè)單位一個(gè)品牌”打造了大批優(yōu)秀的民航服務(wù)品牌。

  “首乘”品牌引起行業(yè)持續(xù)關(guān)注。在管理局科學(xué)指導(dǎo)下，西北民航各單位聚焦首乘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“首乘+”產(chǎn)品推出、首乘助力鄉(xiāng)村振興、首乘助推市場(chǎng)發(fā)展等重點(diǎn)工作，持續(xù)推進(jìn)首乘服務(wù)升級(jí)，取得積極成績(jī)。西北民航在全國(guó)首創(chuàng)了“首乘軍人優(yōu)先”“首乘專家學(xué)者”優(yōu)先服務(wù)項(xiàng)目，取得積極反響。東航、南航、長(zhǎng)龍航、海航、春秋航將首乘服務(wù)舉措在全公司范圍內(nèi)實(shí)施，助推首乘服務(wù)走向全國(guó)。西北首乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、中國(guó)民航報(bào)等多次報(bào)道，行業(yè)影響力顯著提升。截至12月初，西北民航共保障首乘旅客36835人次，收到旅客表?yè)P(yáng)信374封，旅客口頭、電話及留言表?yè)P(yáng)9634次。

  行業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)成績(jī)斐然。在2022年CAPSE機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)中，寧夏機(jī)場(chǎng)公司主推的“首乘服務(wù)”參賽項(xiàng)目“愛(ài)心紅絲帶-首乘旅客服務(wù)保障產(chǎn)品”在眾多參賽品牌中脫穎而出，獲得CAPSE年度創(chuàng)新獎(jiǎng)。西安機(jī)場(chǎng)CAPSE機(jī)場(chǎng)服務(wù)測(cè)評(píng)成績(jī)顯著，服務(wù)投訴處置率達(dá)93%。西安機(jī)場(chǎng)、長(zhǎng)龍航空等多家單位還建立了“服務(wù)工作優(yōu)秀案例庫(kù)”和“服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患庫(kù)”，從正反兩面總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有效彌補(bǔ)了服務(wù)短板，提升了品牌影響力。

  “一個(gè)單位一個(gè)品牌”深入推進(jìn)。管理局在指導(dǎo)轄區(qū)各單位積極推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，推出高質(zhì)量、個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，在轄區(qū)開(kāi)展“一個(gè)單位一個(gè)品牌”建設(shè)行動(dòng)，即每個(gè)單位應(yīng)結(jié)合本單位實(shí)際情況，至少打造一個(gè)有內(nèi)涵、有特色、叫得響的服務(wù)品牌，推動(dòng)轄區(qū)在服務(wù)實(shí)踐中形成了一大批各具特色的服務(wù)品牌。省會(huì)機(jī)場(chǎng)方面，蘭州機(jī)場(chǎng)“小紅幫您”、西安機(jī)場(chǎng)“暖易行”、銀川機(jī)場(chǎng)“塞上行”和“愛(ài)心紅絲帶”、西寧機(jī)場(chǎng)“青和陽(yáng)光”等已由單一服務(wù)品牌逐漸向包含首乘服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、軍人依法優(yōu)先等的服務(wù)品牌“系列”升級(jí)。支線機(jī)場(chǎng)方面，延安機(jī)場(chǎng)“圣地真情”、慶陽(yáng)機(jī)場(chǎng)“南梁情”包含了深厚的紅色情懷和航旅融合的內(nèi)容；玉樹(shù)機(jī)場(chǎng)的“最美格桑花”、果洛機(jī)場(chǎng)的“瑪域服務(wù)”則是民航主動(dòng)服務(wù)藏區(qū)，融入藏區(qū)的代表，帶有濃郁的民族文化元素；隴南機(jī)場(chǎng)“隴小美”、嘉峪關(guān)機(jī)場(chǎng)“怡嘉行”則充滿個(gè)性化和人性化，在地方政府各類綜合服務(wù)評(píng)比中屢屢?jiàn)Z魁。