中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 杜立家）隨著國(guó)內(nèi)疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，旅客返鄉(xiāng)包機(jī)需求劇增，海航航空旗下首都航空11小時(shí)高效出票179張，保障麗江-海口臨時(shí)包機(jī)航班順利啟航，助力179名麗江學(xué)子順利返鄉(xiāng)。

圖1：旅客服務(wù)中心保障出票

  近日，為保障旅客出行，海航航空旗下首都航空根據(jù)市場(chǎng)需求推出定制拼機(jī)、包座、包機(jī)業(yè)務(wù)。12月9日21點(diǎn)，首都航空客戶服務(wù)部旅客服務(wù)中心接到12月11日麗江-海口學(xué)生返鄉(xiāng)臨時(shí)包機(jī)保障通知，首都航空客戶服務(wù)部迅速?gòu)穆每头��?wù)中心投訴組抽調(diào)6人成立包機(jī)票務(wù)保障小組。在保障正常航班出行旅客服務(wù)的同時(shí)，最大限度增派人員保障學(xué)生包機(jī)票務(wù)出票。
  包機(jī)票務(wù)保障小組立即回電旅客溝通出行計(jì)劃及票務(wù)保障細(xì)節(jié)，認(rèn)真核對(duì)旅客信息并提示相應(yīng)客票規(guī)定。于12月9日23點(diǎn)完成出票33張，回?fù)茈娫?6通。考慮到學(xué)生休息可出行又近在眉睫，包機(jī)票務(wù)保障小組于12月10日8點(diǎn)，又增派BSP小組成員及投訴組質(zhì)檢組人員，共同加班保障包機(jī)出票事項(xiàng)。當(dāng)日部分學(xué)生正在考試，包機(jī)票務(wù)保障小組多次致電聯(lián)系旅客確認(rèn)出行信息。全天共計(jì)撥打電話280通，完成出票146張。歷經(jīng)11小時(shí)與每一位學(xué)生旅客的溝通，最終在12月10日16點(diǎn)30分，包機(jī)票務(wù)保障小組完成次日航班179名旅客的出票保障工作。12月11日J(rèn)D8211麗江-海口航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛并順利到達(dá)海口美蘭機(jī)場(chǎng)，疫情期間在安全為第一的前提下，首都航空竭盡所能為每一位旅客提供熱心、溫馨、周到的服務(wù)。
  保障學(xué)生包機(jī)票務(wù)的同時(shí)，旅客服務(wù)中心原有業(yè)務(wù)并沒有停滯，投訴組在協(xié)助票務(wù)保障的同時(shí)，專人繼續(xù)受理旅客訴求，并在當(dāng)日完結(jié)126個(gè)旅客服務(wù)訴求單的跟進(jìn)處理，高效保障包機(jī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，細(xì)致耐心滿足旅客訴求。

圖2：出票人員耐心核對(duì)旅客訂單

  首都航空的官方客服人員，就是這樣一群“有溫度”的人，三年來(lái)面對(duì)疫情堅(jiān)守一線，真誠(chéng)服務(wù)每一位旅客，傳遞溫暖的力量，排疑解答，成為首都航空各服務(wù)單位與旅客信息溝通的橋梁和窗口。
  在疫情防控政策的優(yōu)化調(diào)整，旅客出行需求劇增的情況下，首都航空積極踐行遼寧方大集團(tuán)“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)公司有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”的企業(yè)價(jià)值觀，為旅客返鄉(xiāng)提供有力保障。首都航空客戶服務(wù)部全體干部員工將繼續(xù)嚴(yán)陣以待，以最高的站位、最嚴(yán)的要求、最強(qiáng)的行動(dòng)力做好航空運(yùn)輸恢復(fù)的各項(xiàng)旅客服務(wù)保障工作。