中國民航網 通訊員白鴿 報道：為進一步激勵合約商創新創效，打造“命運共同體”，攜手“一起向未來”，赤峰機場先后推出多項舉措，鼓勵合約商參與創新工作，堅定不移的走好以創新“破局”，以發展“突圍”的高質量發展之路。 

  讓“好機制”激勵促創新

  為進一步激勵合約商投入到機場整體工作中來，切實在生產經營、安全管理、服務品牌打造等方面發揮智慧，推動機場公司各項工作提質增效，赤峰機場專題研究部署了鼓勵合約商工作的系列措施，制定了《赤峰機場公司激勵合約商創新工作實施方案》，有效落實激勵合約商創新的各項工作舉措，明確了責任部門及時間節點。一是引導合約商開展創新工作。通過向合約商詳細介紹機場典型創新項目，讓合約商感受到創新帶來的不同效果，直觀強化合約商創新感受，提高創新意識。同時，組織合約商進行創新制度的培訓和創新經驗交流，通過制度宣貫、答疑解惑，讓合約商掌握如何開展創新工作；二是建立機場公司合約商創新工作支持機制。逐一明確機場合約商的對口管理部門，由對口部門負責合約商創新項目立項、采購及費用報銷的申報工作，并對項目研發的全過程給予機場層級的技術支持，確保時時有支持，事事有響應；三是制定合約商創新工作獎勵辦法。獎勵辦法中設立創新優秀單位獎和創新項目獎，機場公司定期開展合約商創新工作評獎活動，對獲獎單位給予榮譽和資金獎勵；四是修訂了服務績效考核指標，將合約商服務創新項目定為30分加分項，鼓勵合約商開展服務創新；五是與合約商簽訂業務外包補充協議。協議中建立合約商創新工作考核機制，獎勵金額不受承包費限制，動態激勵合約商開展日常創新工作。

  加強“生命全周期”服務

  為進一步調動合約商的積極性，防止一包了之，經過深入調查研究，赤峰機場公司計劃對合約商開展“131”績效考核工作。“1”是指一個核心，即基于OKR的目標管理為核心；“3”是指三類考核內容，即各相關部門對合約商的考核指標、督辦工作考核指標和加減分工作考核指標；“1”是指一個考核結果應用，即績效結果應用于月度或年度服務費用。基于OKR的目標考核，關注每個合約商，建立月度或年度目標，將機場“要我做的事”轉變為“我要做的事”，將考核目標動態化，最終實現考核結果與業務外包服務費兌現緊緊結合，確保監管落實到位，在管理邊界和能力邊界逐步提高自我要求，實現高效協作。

  讓“金點子”落地促發展

  “小朋友，咱們登機了，讓姐姐先給你做個手部消毒，消完毒后咱們再登機。”近日，赤峰機場地服工作人員迎來了一名無陪兒童的保障工作。較以往不同的是，工作人員除熱情耐心引領照顧無陪兒童登機外，更加注重兒童防護健康問題，為兒童佩戴好口罩、測量溫度、普及手部消殺要領以及機上防護需要注意的事項等，這是赤峰機場與合約商共同針對無陪兒童推出的“玉龍童飛、溫馨相隨”服務品牌，以“真情服務”為核心，全力打造“安全服務為中心，視頻照片為支持的全流程可視化創新服務”。

  針對5到12周歲的無陪兒童，赤峰機場打破原有的被動式服務，變為前移式主動服務，由原來的分段式交接服務，變為全流程可視化服務，創新開展了系列服務工作，新增了線上電話預約無陪服務申請，監護人可隨時隨地申請辦理無陪服務；在無陪兒童到達值機區域后，由工作人員協助辦理乘機手續，并填寫相關乘機資料，現場給送站人、接站人撥打電話，核實信息，并為無陪兒童提供專屬魔方、掛式文件袋及愛心餐食等；赤峰機場從 “以管理為中心”向“以旅客為中心”轉變，創新增加了全流程可視化服務，工作人員根據不同時間段，通過微信向接站人、送站人推送無陪兒童通過安檢后專屬候機區、登機前全過程視頻或圖片，以及航班起飛、落地等信息，讓家屬實時掌握無陪兒童在機場的動態，真正做到了讓“小旅客”出行順心、暖心，讓監護人放心、安心。

  赤峰機場為無陪兒童提供全流程可視化服務后，外圍引導、登機口、引導員各個節點交接更加清晰，每個流程均有時間把控，尤其在全程相伴方面，工作人員付諸真情實感的暖語哄陪、貼身看管，做到了無陪兒童時時有人管，事事有人辦，讓服務不再冰冷、機械。自該項服務流程再造以來，赤峰機場累計服務保障出港無陪兒童371位，實現了服務“零差錯”，獲得了無陪兒童送站人、接站人一致感謝和表揚，切實提升了機場的服務品質。

  抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。面對赤峰機場公司發展新一輪戰略機遇期的到來，赤峰機場將與合約商一道，集群體智慧、聚全員力量，以敢于擔當、勤于奮進、善于作為的精神狀態，創造新的業績，堅定不移的走好赤峰機場以創新“破局”、“突圍”的高質量發展之路。