近日，中國民用機場協會下發了《關于發布<運輸機場空側捷運系統運營服務指南>的公告》，批準發布《運輸機場空側捷運系統運營服務指南》（T/CCAATB 0034-2022），將于2023年1月26日起正式實施。該標準由上海浦東國際機場主編，是國內機場空側捷運系統第一個團體標準，填補了國內機場空側捷運系統運營服務管理規范標準的理論空白。

浦東機場員工保障捷運（陳方雨/攝）

  目前，我國機場捷運系統規劃設計尚處于起步階段，此前對于旅客的服務要求及捷運工作人員的管理仍處于摸索階段�；�于以上背景，浦東機場結合2021年調研成果，決定著手編制標準。浦東機場安排服務管理部與機電信息保障部設立捷運團標編制小組，于2022年3月完成立項，分別于10月16日與12月6日通過了團標技術審查和專業評審。

浦東機場員工保障捷運（陳方雨/攝）

  《運輸機場空側捷運系統運營服務指南》是在參照城市軌道交通運營服務標準的基礎上，結合民航規章要求及空防安全要求，制定出的一套適合于民用機場空側捷運系統運營服務的團體標準。全文由站臺服務、乘車服務、運行組織、無障礙服務及服務管理要求組成，主要對捷運站臺安全設施、標志標識、候車環境、乘車環境、車載設施、愛心服務、醫療急救服務及返流等內容進行規范，符合國內機場在不同應用場景下所需要的差異性的捷運系統運營服務，在保證專業性的同時，也兼顧內容表述部分的普適性。此外，《指南》關于崗位和人員要求、應急預案、培訓以及服務督察與投訴處理等方面的內容，也可支持機場空側捷運系統的日常管理要求。
  下一步，浦東機場將持續完善捷運系統管理體系建設，為旅客出行帶來更加便捷舒心的體驗。（記者錢擘 通訊員周欣）