中國民航網 通訊員邢詠涵、沈賀、李恒、屈樂然 報道：12月3日是第31個國際殘疾人日，長春機場深入貫徹落實民航局真情服務要求，進一步提升人文關懷品質，滿足特殊旅客的多元化需求，用溫暖服務讓特殊旅客出行無礙。

  為切實做好特殊旅客的服務保障工作，長春機場定期開展特殊旅客檢查、服務方法及關愛服務培訓，努力為每位特殊旅客提供貼心、真情服務。在候機樓入口設置特殊旅客引導服務崗，及時協助出行困難旅客完成掃碼登記、乘機手續辦理，并結合當前防疫要求，熱心為旅客提供N95口罩。遇有獨自出行或攜帶隨身行李較多的特殊旅客，多崗位部門進行聯動，及時轉遞特殊旅客信息，將旅客服務做到由“點”連“線”，由“線”及“面”，由“面”入“里”，真正做到關愛特殊人群需求，協助特殊旅客順暢出行。

  在安檢環節中，長春機場安檢維序員“龍龍”“嘉嘉”在待檢區執行“首問、首見、首助”服務模式，引領并幫助特殊旅客優先過檢。結合輪椅旅客出行需求，旅檢科不斷優化特殊旅客通道設置，讓輪椅旅客在通道內每個環節都享有全程無縫銜接,確保輪椅旅客順利過檢。面對特殊旅客過檢，通道內的溫馨提示、“蹲式”檢查有效提升了特殊旅客的過檢體驗；通道后端的流動崗對有需要旅客提供登機口幫送服務，使安檢過程更加有“溫度”；在通道內設置愛心醫藥箱、針線盒，為殘疾旅客提供應急備品，關注旅客心理、身體需求，強化服務細節，踐行真情服務。

  機場地服始終堅持“關注細節，超出預想，追求卓越，觸及心靈”的服務理念，以特殊旅客需求為核心，提供貼心服務，幫助特殊旅客群體舒心順暢出行。開設“特殊旅客專屬柜臺”，機場“紅馬甲”志愿者貼心全程引導，幫助旅客托運行李、辦理乘機手續。此外，為有效緩解廊橋坡度較陡為輪椅旅客出行帶來的不適感，長春地服推出廊橋倒推輪椅服務，將旅客平安送至航班艙門口，在艙門口把旅客抱到提前準備好的客艙輪椅上，并做好機組交接，真正做到從細微處帶客如親，不斷滿足廣大旅客的美好出行愿望。
  用愛融化“礙”，愛與尊重從不止一天。長春機場將繼續秉承“真情服務”的理念，將人文關懷融入到每個細節，為特殊旅客提供更加多樣化、個性化的專屬服務，用真心真情溫暖旅客出行路。