中國民航網 通訊員孔令軍、劉思琪 報道：自北京大興國際機場通航以來，憑借獨特的建筑風格和濃厚的文化底蘊吸引了眾多旅客參觀，旅業公司所屬北京星空國際旅行社積極探索業態發展新模式，引入新理念創新服務體驗，依托扎實的旅游行業服務功底，充分助力大興機場發揮其服務功能，提出升級打造全方位航旅服務項目方案，推動旅業公司航旅業務高質量發展，更加精準地服務旅客、服務航司、服務機場，讓旅客“乘興而來、盡興而歸”。

  創新服務模式 發掘產品價值

  旅業公司文旅業務為充分發掘機場航旅資源價值，從多維度不斷探索創新航旅業務，發揮自身航旅資源業務模塊從業經驗及優勢，創新推出三種服務模式：一是植入航旅服務定制化勾選理念，按“吃住行游購娛”旅游六要素進行分類，精選歸納服務選項明細，推動開展客戶自主選擇服務模式；二是實現航空公司、大興機場、專業化公司聯動，將各方資源納入進不同服務項目中，實現利益共享；三是建立全方位航旅服務項目資源庫，涵蓋豐富航空產品、旅游線路，滿足旅客、企事業單位、員工等多種出行需求。同時，形成具有特色的產品理念，通過引入“紅、藍、橙、綠”特色文旅體驗項目，增強旅游服務體驗感受，“紅”為愛國主義教育示范基地；“藍”為沉浸式航空、飛行體驗；“橙”為民航安全知識科普教育；“綠”為綠色生態發展理念。

  作為首都重大標志性工程，大興機場有極大的社會實踐開發價值和課程化潛力。2021年，大興機場以“超級工程/大國重器”類目入選第七批全國愛國主義教育示范基地名單，獲得由大興區中小學生社會大課堂管理辦公室正式授牌的“區級社會大課堂資源單位資質”，作為民航系統首個全國愛國主義教育示范基地，大興機場成為民航精神傳播、工程建設展示的重要窗口。星空旅行社依托大興機場，整合機場內及周邊的優質資源，針對中小學生、家庭親子、企事業單位、中轉旅客等不同服務對象，對產品進行個性化分類，分別形成“盡興研學”、“盡興游玩”、“盡興團建”、“盡興中轉”四類產品，打造涵蓋愛國主義教育、科普航空知識、數字化創新游覽體驗、綠色發展教育基地的全鏈條旅游產品，打造航旅文化體驗場。

  定制服務產品 升級服務內容

  旅業公司文旅業務從旅客興趣、需求等角度，細分個性化主題，關注旅客的時間和體驗成本，滿足其多樣化服務需求。“盡興研學”：中小學生社會大課堂。星空旅行社發現“興”世界旅游項目為中小學生團體創建“中小學生社會大課堂活動”，可接待中小學生研學活動、親子活動，以“走進新國門，發現興世界”“瞻仰大國重器、傳承工匠精神”等內容為中小學生提供教育服務，提升愛國情懷。不僅可以探秘“北京中軸線”、星火照耀、桃夭等主題景觀，還可參觀“興光共享創新實驗室”八個實驗室：包括基于鳥類活動精確感知的機場科學鳥擊防范研究、駐場單位新能源車輛熱失控風險監控等，學習先進前端科技應用，多種形式開發中小學生的想象，實現教育意義，豐富活動內涵，使中小學生在豐富多彩的活動中盡興研學。“盡興游玩”：以家風建設為主題。通過帶領游客參觀非遺文化館，體驗榫卯工藝、唐卡、壇城藝術，充分了解中國傳統文化的歷史悠久和博大精深，以及大國工匠精深的真正涵義；參觀古琴基地，其環境優美，四季風景如畫，常引八方群賢雅聚，亦是文學藝術薈萃的處所，感受古琴傳統制作技藝的傳承與發展，古琴藝術與當代生活美學設計相結合的理念。

  “盡興團建”：基于企事業單位黨團活動。企事業單位黨團活動可以通過游覽興旺公園“綠色機場教育”，開展“健步走比賽”、參觀大興機場航站樓“紅色機場教育”和“中軸文化展”，實現機場紅色教育和綠色發展教育相結合，讓黨員團員了解前沿科技應用，樹立綠色發展理念，傳承紅色基因。“盡興中轉”：精準服務中轉旅客。通過“準、快、優、享”滿足中轉旅客多樣化服務需求，“準”是指準確服務和準時的服務，以標準的服務流程保障中轉旅客準時乘機；“快”是指快速便捷的出行體驗，讓中轉旅客快速值機、快速通關；“優”是指優質的航旅資源、優質的服務產品、優質的服務質量、優化旅客休息時間；“享”是指無憂中轉、享受旅行。

  旅業公司文旅業務靶向發力，遵循以客戶實際體驗為導向設計產品，為轉機時間為4小時、4-6小時、6-8小時、8小時以上等中轉旅客升級定制化的服務體驗內容。一是轉機時間4小時內，“中轉服務盲盒”，為全程引領+盲盒的模式，服務盲盒中涵蓋休息、休閑、餐飲、購物等諸多項目，不僅有樂港SAP足療按摩項目、悅指間美甲護甲項目、Mr.Judy洗發護發項目、“興先送”平臺專屬餐飲代金券、“興禮遇”大興文創禮品代金券、刻睡睡眠艙體驗、如憩計時休息室體驗、遨途酒店體驗這類基礎體驗款，還有機票款返現這類隱藏款。二是轉機時間4-6小時，玩“轉”大興機場，為全程引領+大興機場拍攝的模式，涵蓋航站樓內重點景觀、網紅店面街拍。服務內容不僅包含大興機場內各指廊頂端庭院、航站樓內各大型景觀、讀城-探秘北京中軸線、網紅店面拍攝，以及相冊、vlog制作并郵寄到家，還包含全程陪同引領，包含協助預訂餐食、預訂休息室、行李轉運等管家式服務。三是轉機時間6-8小時，玩“轉”南中軸線，全程引領+南中軸線老北京胡同風貌游覽的模式，涵蓋復古線路，全程航站樓內登機口接送機及胡同游陪同引領，包含協助預訂餐食、預訂車輛、行李轉運等管家式服務。四是大于8小時京內旅游策劃，向旅客提供經典推薦游覽線路及訂制化的旅行策劃方案，還可以針對中轉時段為12：00-22：00、中轉時長10-12小時的旅客，或者中轉時段在8：00-次日18：00、中轉時長36-40小時的旅客提供不同的游覽路線。

  未來，面向游客、旅客、中小學生，企事業單位，首都機場旅業公司文旅業務將通過大興機場APP、航空公司APP、以及旅游行業協會、文旅局、教委政府部門等渠道進行宣傳推廣，不斷推出高品質、全方位、個性化的航旅服務產品，繼續踐行“人民航空為人民”的行業宗旨。