《中國民航報》、中國民航網 記者胡夕姮 報道：11月29日，在鄭州當地政府、機場單位等各方的大力支持和共同努力下，吉祥航空順利完成一名國際回程擔架旅客保障工作。承運該旅客的航班自新加坡始發，經過近5小時飛行順利抵達鄭州新鄭國際機場。在到達后，旅客已經閉環轉運至當地醫院開展后續救治。

出發機場安排平臺車保障擔架旅客上機

  該名擔架旅客前期在海外完成重大手術后，出現全身無法自主移動情況，需以“全程高流量用氧+平躺”方式乘坐交通工具回國并開展后續治療。在收到旅客回國申請后，吉祥航空立即成立由運行、商務、地服、工程、客艙、飛行、防疫等各專業組成的專項工作組，針對旅客的需求開展全方位評估與準備。

  結合旅客特殊情況，吉祥航空提前對執飛航班開展座椅拆卸、擔架安裝，同時為其按機型最大可用數量安裝供氧裝置以及心電監護設備，確保旅客飛行過程安全。此外，吉祥航空與出發地新加坡機場保障部門、目的地鄭州機場管理部門、疫情防控、海關、出入境管理單位、鄭州當地醫療單位等開展溝通，在做好疫情防控前提下，調度各方力量并積極安排平臺車、救護車、定點醫院等保障資源，保證旅客出行與轉運順利。

  11月29日上午8時40分許，承運該擔架旅客的吉祥航空HO1628航班順利降落在鄭州新鄭國際機場。在各單位的通力協作下，該擔架旅客抵港后僅用近1.5小時，即完成閉環轉運，至定點醫院開展后續救治。

  在疫情常態化防控大背景下，吉祥航空堅持為所有關愛旅客提供服務保障，并依托數字化“旅客服務信息系統”后臺，提供一站式關愛旅客便捷申請。自2019年4月上線以來，該系統已覆蓋關愛旅客服務、高端旅客服務、不正常航班等6大類108小項服務保障流程，全面提升了吉祥航空的綜合服務水平。