中國(guó)民用航空網(wǎng)訊（通訊員 周煒 作者單位：海南航空控股股份有限公司）北京時(shí)間9月23日，全球航司及機(jī)場(chǎng)服務(wù)評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)SKYTRAX在英國(guó)倫敦揭曉了2022年世界航空大獎(jiǎng)，海南航空憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平蟬聯(lián)“中國(guó)最佳員工服務(wù)”獎(jiǎng)（Best Airline Staff in China），并榮獲“中國(guó)最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)（Best Cabin Crew in China），在“全球最佳客艙乘務(wù)員”獎(jiǎng)項(xiàng)（The World's Best Airline Cabin Crew）中世界排名第七名等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。此次獲獎(jiǎng)是SKYTRAX對(duì)海南航空客艙乘務(wù)員及地面員工杰出服務(wù)的認(rèn)可，也代表了廣大旅客對(duì)海南航空優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的褒獎(jiǎng)。
  自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，疫情肆虐全球、國(guó)際油價(jià)居高不下、航空市場(chǎng)持續(xù)低迷……面對(duì)外部重重挑戰(zhàn)，海南航空積極探索，穩(wěn)中求變，敏銳捕捉疫情期間市場(chǎng)需求，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)方式上的主動(dòng)改變，積極尋找突破點(diǎn)，為旅客帶來(lái)了多元化的出行選擇及貼心服務(wù)。
  打造“飛”系列預(yù)約套票產(chǎn)品，滿(mǎn)足旅客多樣出行需求
  為應(yīng)對(duì)航旅市場(chǎng)低迷的2020年，海南航空創(chuàng)新推出“隨心飛”產(chǎn)品，“隨心飛”類(lèi)產(chǎn)品憑借“提前囤購(gòu)無(wú)限次飛行權(quán)益”、“不限目的地”、“不限出行時(shí)間并隨時(shí)預(yù)定”以及“不用可無(wú)憂(yōu)退訂”等優(yōu)勢(shì)，提振了市場(chǎng)以及旅客的出行信心，同時(shí)迎合了疫情期間旅客的消費(fèi)和出行習(xí)慣的變化，一經(jīng)推出就收獲了廣大旅客的青睞。隨后，海南航空持續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，在2021至2022年期間先后推出了“自由飛”、“驚喜飛”、 “海享飛”等“飛”系列創(chuàng)新預(yù)約產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)機(jī)票銷(xiāo)售的同時(shí)滿(mǎn)足旅客提前、臨近以及多次不同出行場(chǎng)景需求，同時(shí)解決疫情中后期出行日期不確定并易變動(dòng)的痛點(diǎn)。“飛”系列產(chǎn)品推出后市場(chǎng)熱度很高，銷(xiāo)售情況喜人，截至目前，2022年“自由飛”、“驚喜飛”、“海享飛”產(chǎn)品銷(xiāo)售已突破13萬(wàn)套。

  聚焦差異化增值服務(wù)產(chǎn)品需求，解決旅客出行痛點(diǎn)
  針對(duì)廣大旅客的差異化服務(wù)需求，面對(duì)疫情期間的市場(chǎng)變化，海南航空還推出了“必訂飛”、“輕松飛”、“行李到家”、“青少年關(guān)愛(ài)”、“寵物客艙運(yùn)輸”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，解決旅客出行痛點(diǎn)，滿(mǎn)足多元化出行需求。“輕松飛”產(chǎn)品首次將經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票與免費(fèi)行李額解綁，為無(wú)行李托運(yùn)旅客提供更優(yōu)惠的票價(jià)選擇；“必訂飛”產(chǎn)品為疫情期間航班臨時(shí)取消的旅客增加了一份暖心承諾和貼心的保障。針對(duì)公商務(wù)等高頻出行旅客，海南航空推出“智選經(jīng)濟(jì)艙”、“京瓊快線(xiàn)”、“海天無(wú)限”、“電子升艙券”等產(chǎn)品，為旅客提供更便捷、舒適的出行體驗(yàn)。截至目前，2022年“智選經(jīng)濟(jì)艙”、“海天無(wú)限”產(chǎn)品銷(xiāo)售已突破2萬(wàn)套。

  推出“突出貢獻(xiàn)旅客”優(yōu)待服務(wù)，自覺(jué)承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任
  本著回報(bào)社會(huì)的初心，海南航空為國(guó)家突出貢獻(xiàn)杰出者和英雄模范推出“突出貢獻(xiàn)旅客”系列優(yōu)待服務(wù)，為醫(yī)護(hù)工作者推出海南進(jìn)出港專(zhuān)享購(gòu)票優(yōu)惠權(quán)益，在積極回饋社會(huì)的同時(shí)，也進(jìn)一步體現(xiàn)了海南航空與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新能力，以及背后的匠人匠心。截至目前，“突出貢獻(xiàn)群體”優(yōu)待服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售已突破6100套。

  創(chuàng)新國(guó)際預(yù)約服務(wù)，提升國(guó)際銷(xiāo)售端旅客服務(wù)體驗(yàn)
  在國(guó)際業(yè)務(wù)方面，2022年下半年，海南航空已恢復(fù)/新開(kāi)運(yùn)營(yíng)北京—布魯塞爾、深圳—溫哥華、重慶—羅馬、北京—莫斯科、北京—曼徹斯特等9條往返國(guó)際客運(yùn)航線(xiàn)，創(chuàng)新推出國(guó)際機(jī)票“預(yù)約購(gòu)票”、“機(jī)場(chǎng)候補(bǔ)預(yù)約”模式，進(jìn)一步保障疫情防控期間旅客的安全、順暢出行。后續(xù)，海南航空還計(jì)劃陸續(xù)開(kāi)通大連—首爾、深圳—巴黎、北京—蒂華納等航線(xiàn)，預(yù)計(jì)年底前國(guó)際航班可達(dá)到20班/周，繼續(xù)加快國(guó)際航班的復(fù)航工作，以進(jìn)一步滿(mǎn)足國(guó)人出入境的市場(chǎng)需求。

  此外，海南航空也積極尋求外部聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新模式，與北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)合作快線(xiàn)產(chǎn)品；與海南省旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合舉辦多個(gè)主題聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，助力海南自貿(mào)港建設(shè)。
  各項(xiàng)創(chuàng)新航空產(chǎn)品的推出，是海南航空踐行中國(guó)民航“真情服務(wù)”理念，落實(shí)控股股東遼寧方大集團(tuán)提出的“經(jīng)營(yíng)企業(yè)一定要對(duì)政府有利、對(duì)企業(yè)有利、對(duì)員工有利、對(duì)旅客有利”企業(yè)價(jià)值觀(guān)的具體體現(xiàn)。海南航空將積極迎合旅客出行多元化需求，構(gòu)建完善的輔營(yíng)產(chǎn)品體系，持續(xù)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，努力打造“安全第一、服務(wù)第一、利潤(rùn)第一”的航空公司，為旅客提供安全舒適的航空服務(wù)體驗(yàn)。