加入遼寧方大集團后，海航航空旗下長安航空迅速全方位導入“黨建為魂”的企業文化，在民航西北地區管理局黨委、民航陜西監管局黨委指導下，以“黨小組帶班組”為組織保障形式，創新開展“黨員業務核心團隊”建設，認真落實宋志勇局長提出的“切實把黨的領導貫穿到安全管理工作的全過程，推動黨的建設與安全管理深度融合”的工作要求，全面推進黨建與安全服務管理的深度融合探索，思想、技術“雙引領”，確保安全萬無一失，促進企業高質量發展。

  長安航空市場體系選拔了一批思想覺悟高、政治素質硬、業務能力強的黨員骨干成立“黨員業務核心團隊”，團隊包括主營提升、創新輔營提升、服務提升三個小組，積極踐行“變、干、實”工作總要求，堅決做好市場拓展、銷售組織和服務提升工作，全力保障防疫包機、復工復產包機、滯留旅客返鄉包機等重要運輸任務，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，不斷激發黨建工作活力。

  黨的二十大閉幕以來，在支部共建單位民航西北地區管理局運輸管理處黨支部的悉心指導下，市場體系“黨員業務核心團隊”堅持“人民航空為人民”的宗旨，以強化旅客服務為導向，重點攻克難點痛點問題，不斷將黨的二十大精神學習成效轉化為不斷滿足人民群眾美好出行需求的務實舉措。

民航西北地區管理局運輸處黨支部和長安航空聯合開展學習貫徹黨的二十大精神主題黨日活動

  提升主營數字化轉型做強主業

  市場體系“黨員業務核心團隊”主營提升小組以“數字化轉型下主營業務的數據分析工作提升及應用”為課題，實現宏觀市場進度分析，將全民航及各區域Tableau模板用于每周宏觀市場分析以及航班進度排查，涉及報表類模板基于數據庫的建設，配合網絡收益平臺工作組完善公司數據中心，將高頻數據（HSD）、財務收入、成本數據、Eterm基礎數據以及MOS系統進度數據完成入庫；利用高頻數據以及Tableau推動進度排查可視化，動態監控分析日常銷售、客源結構等信息，針對性提供個性化客票服務。

  “黨員業務核心團隊”成員、收益管理中心經理閆保坤表示：“今年以來，在公司全員的共同努力下，長安航空在海航航空集團市場體系有關評比中多項排名第一。收益工作是日復一日、年復一年的‘精細活’，容不得半點馬虎。長安航空的收益管理工作能夠穩步提升，離不開大家的精誠團結以及各部門同事的高效協作和鼎力支持。今后，我會繼續發揚肯吃苦、甘奉獻的精神，踐行”四個有利“企業價值觀，為公司和民航事業發展貢獻自己的一份力量。”

  閆保坤帶領團隊將銷售成本概念深入收益管理工作中，聯合財務部建立航班成本客座率聯動工具及航班“紅線票價”機制，使疫情下的航班執行與保留決策更加精細化，建立每周收益業務培訓機制，以此激勵促進收益管理員“降本增效”能力提升，獲得堵塞“跑冒滴漏”專項整治工作獎勵。

  創新求變深化降本增效

  市場體系“黨員業務核心團隊”創新輔營提升小組探索研究“短信息、語音通訊、網絡成本控制”“官網反扒策略”“通程無憂”“首乘產品”4個課題，已實現各類短信息單月成本節支近萬元；通過對標行業先進，優化購票流程，上線旅客預訂客票后先NO位、支付完成后再K位的功能，有效降低官網惡意購票造成的座位虛耗；上線軍警殘客票實名認證功能，堵塞虛假冒名購票漏洞；完成通程服務平臺接口對接、系統開發等工作，實現在該平臺和各航空公司開展中轉服務保障等功能；“首乘服務”權益不斷優化、升級，深入挖掘潛在市場，細分渠道，推出“首乘旅客”專享產品，針對預付費類產品可優享專屬直減價格，通過“長安首乘無憂”服務產品促進旅客出行，提升乘機體驗。

2022年7月18日，長安航空榮獲西北民航為首次乘機旅客送溫暖保暢通“先進單位”

  抓難點攻堅提服務品質

  市場體系“黨員業務核心團隊”服務提升小組以“降低客服熱線溢出率”為攻關課題，搭建長安航空與OTA（線上旅游代理商）信息溝通群，有效快速處置平臺旅客訴求，減少旅客電話呼入，尤其在發生大面積航班延誤時，與各OTA聯合辦公，共同保障旅客出行；加強代理人培訓和管控，提升代理人操作自助服務平臺的業務能力，該平臺的“航變業務”于10月21日正式上線，增加自助改簽、未成行證明、延誤證明等服務模塊，有效降低客服熱線溢出率。10月份，公司客服呼叫中心整體來話量環比減少47%。后續，長安航空將繼續開發上線“在線客服”系統功能。

  長安航空積極履行社會責任，由市場體系“黨員業務核心團隊”主動對接各類助力疫情防控、復工復產的包機需求，累計執行有關包機任務40余班，運送旅客4500余人，為社會防疫、市場恢復貢獻民航力量。

  市場體系“黨員業務核心團隊”不忘初心、牢記使命，深入踐行遼寧方大集團提出的“經營企業一定要對政府有利，對企業有利，對員工有利，對旅客有利”的企業價值觀，充分發揮攻堅克難和帶動作用，以“亮劍精神”開創各項工作新局面，以“真抓實干”不斷滿足人民群眾美好出行需求，為加快建設交通強國做出民航人新的更大貢獻。（中國民航網 通訊員王歡、榮蓉）