中國民航網(wǎng) 通訊員劉子茜 報道：“幸虧遇上你們這樣負責(zé)的工作人員，我的電腦才能找回來，保住了研究資料，真的非常感謝。謝謝你們。”11月25日8點半，即將登機的旅客莫先生擦了擦腦門兒上急出來的汗水，向首都機場T2餐飲店面小北餌塊員工葛艷娜和西區(qū)派出所民警表示感謝。

  當(dāng)日凌晨5點半，正是首都機場出發(fā)早高峰。葛艷娜正忙著撤臺收拾，一位男士急沖沖地趕過來問道：“我的電腦不見了，能幫我找找嗎？”經(jīng)詢問，原來，莫先生半小時前到店就餐，順手把電腦包放在身后無人的座椅上。就餐完畢后回頭拿電腦，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不見了蹤影，第一時間向一旁的葛艷娜求助。旅客莫先生是一位在校學(xué)生，他再三強調(diào)電腦內(nèi)的資料非常重要、不能外泄。

  “別著急，我們想辦法幫你找。”隨即，葛艷娜馬上結(jié)合記憶篩查旅客進店登記表，確定同時期只有一位男士坐在莫先生身后位置。葛艷娜陪同旅客前往登機口附近尋找，同時將信息上報西區(qū)派出所、TOCC和餐飲公司運行監(jiān)控中心，尋求支援。尋找過程中，葛艷娜耐心和莫先生溝通，莫先生的情緒得到了很大緩解。

  西區(qū)派出所民警到店后，與莫先生確認(rèn)電腦包遺失時間、過程和電腦品牌等，安排查詢監(jiān)控，并帶領(lǐng)旅客到問詢臺登記失物招領(lǐng)信息。由于莫先生航班快要起飛，不停看時間的莫先生感覺尋找無望，不住責(zé)備自己。“我們一定會盡全力幫你找電腦的。”陪同尋找的葛艷娜鄭重對莫先生說，并留下了他的手機號，承諾有后續(xù)發(fā)現(xiàn)會及時和他聯(lián)系。

  8點10分左右，在登機口巡視的民警發(fā)現(xiàn)有位旅客的電腦包與莫先生遺失的很相似。經(jīng)民警問詢確定，就是莫先生丟失的電腦，這才有了開頭的一幕。歷時3小時，面對失而復(fù)得的電腦，莫先生心有余悸，不停感嘆此刻的心情就像坐過山車一樣。“以后可不能這樣了，貴重物品一定不要離身。”民警叮囑道，提醒他今后一定要將行李放在自己視線內(nèi)。葛艷娜也及時將消息反饋回運行監(jiān)控中心。

  當(dāng)前疫情形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，首都機場餐飲商圈店面運行壓力較大，但葛艷娜深知：“想旅客所想，急旅客所急，面對旅客急難愁辦的事情，必須踐行好首問負責(zé)制，積極為旅客提供滿意順暢的出行服務(wù)。”